La marca en internet es esencialmente funcional: se hace algo con ella (la experiencia del usuario es experiencia de marca). ¿Qué relación tenemos con Amazon vs. Pepsi?. Las marcas offline, por el contrario, pueden moverse por entornos simbólicos relativamente desapegados del día a día. Pero cada vez menos.
La relación con las marcas se lleva a cabo cada vez más a través de agentes muy alejados del núcleo de la empresa (call center, dependientes, servicios de atención, ...), que sin embargo tienen mucha importancia para construir la imagen de marca. Se diluyen las relaciones y por tanto los atributos. Y se supone que los canales interactivos pueden ayudar a mejorar esta situación.
Pues en este contexto surge Lovemarks, una iniciativa de Saatchi & Saatchi para identificar las marcas que inspiran Lealtad por encima de la Razón, esas marcas que te acompañan toda la vida y sin las que tu mundo no sería el mismo, que están por encima de las tendencias de marketing. Cualquiera puede enviar su marca preferida y votar las restantes. Aunque la presentación y navegación de la lista deja muchísimo que desear (tenía que decirlo ...)
Escribe un comentario
Los comentarios están cerrados