Qué le pasa a Nokia
El año pasado muchos analistas coincidían en considerar a Nokia una de las apuestas más seguras dentro del sector tecnológico. Una marca poderosa, economía saneada, liderazgo de mercado y capacidad de innovación parecían argumentos suficientes para justificar su crecimiento a futuro. Sin embargo el valor de la acción ha bajado casi un tercio desde abril, y la cuota de mercado ha pasado del 34,6% de principios del 2003 a un 28,9%. Y claro, las alarmas han saltado.
Algunas ideas:
1. Nokia es una de las marcas más conocidas del planeta. Es la sexta marca en el ranking de Interbrand, y el 66.2% de sus clientes volverían a comprar un terminal de la misma marca, según una encuesta de NPD Group. Es el Apple de los móviles. Con una interfaz de usuario notablemente superior y, sobre todo, estandarizada. Que hace que pasar a otra marca cueste mucho esfuerzo y sea incómodo. Un usuario de Nokia es más fiel al terminal que al operador; es decir, se adueña de la relación con el cliente dejando al operador en un segundo plano, del que este intenta zafarse con el Vodafone Live! o emocion de turno.
2. La Experiencia de Usuario. Es uno de los valores más citados de la marca. Y lo siguen cuidando mucho. Es el eje de su experiencia de marca, y lo seguirá siendo. Es un valor que crece con el tiempo. Pero que, por si solo, no sirve para nada.
3. Los terminales. Nokia se ha mantenido fiel al modelo "chocolatina", y se ha incorporado tarde a la moda "clamshell". Acaba de presentar cinco modelos que pretenden paliar este error. Aunque para errores, el n-gage. El todo en uno del mundo móvil, y todo malo. Ha sido un enorme fracaso. Pero el desastre comercial no es lo más importante, lo grave es que detrás hay una filosofía de diseño desafortunda.
Nokia sigue haciendo los mejores terminales. Pero eso no interesa al usuario. En estos momentos la compra del móvil es la gadgetocompra. El consumidor quiere teléfonos con cosas. No teléfonos excelentes (Nokia) ni de moda (como la desaparecida aventura de Siemens, Xelibri), sino hot (como Samsung, TSM o Motorola). Y esto abre una oportunidad para todos los terminales de gama baja (Sagem, Telefónica, etc.), que ofrecen soluciones económicas, sin marca reconocida, un poco más gruesas, y casihot. Pero esta pauta de consumo es probablemente pasajera.
4. Operadores. Nokia es fuerte y se resiste a personalizar sus teléfonos o cambiar su estrategia de producto al gusto del operador. Y eso no les gusta a estos últimos, logicamente, que prefieren incorporar terminales de marca propia o asiáticas, sobre las que tienen control total.
5. El momento de la verdad. Entrar en una tienda a comprar un terminal es abrir la caja de pandora. Se venden como robots de cocina, por la cantidad de funciones que incorporan. Y los colorines. Y el tamaño de la pantalla. Y es en este terreno donde Nokia probablemente más ha perdido. En la tienda, en salvaje competencia con Motorola, Samsung, Sagem o TSM la marca se diluye y pierde fuerza. Es el look & feel del terminal lo que, junto con el precio o la promoción, orienta la compra. Y ahí Nokia es la más sobria en un mundo de excesos. Y eso no gusta a todos.
Los terminales de Nokia no encajan del todo en la tendencia de consumo actual, pero eso no significa que vayan en la dirección equivocada. El mercado es inmaduro, y tiene comportamientos pasajeros que no deben condicionar la estrategia a medio plazo de los fabricantes. Y es en el medio plazo donde Nokia juega bien. Con ritmo de lider que sabe lo que hace. Su marca sigue siendo fuerte, pero es una prueba de que sólo la marca no es suficiente. El mercado se está descremando, y los players baratos copan posiciones. Esto es síntoma de madurez, y probablemente implique que Nokia debe disminuir su cuota de mercado pero ampliar los márgenes. Mantener su posición de lider sin bajar al fango de los gadgetoteléfonos, y separarse de un terreno cada vez más peleado que, en todo caso, puede serle útil para resaltar sus virtudes como marca (cuantos más Sagem haya, más luce un Nokia).
jose manuel dijo
Tenía un nokia basico que fuencionaba bien y lo cambié por el 6021 por tener que estar localizado las 24 horas y desde que lo tengo me cuesta encenderlo cuando está apagado y además al cabo de unos segundo emite un zumbido que dura una 8-10 segundo (CUANDO ME LO ENTREGARON LA CAJA ESTABA ABIERTA). Me voy a la tienda Suministradora OFFI SALESAS DE oVIEDO y me dicen que eso es normal. Esta semana se agrava el tema y por las mañanas me resulta muy difícil encenderlo. Me voy de nuevo a la tienda y me dicen que si quiero que me mandan el telefono a Madrid para arreglarlo ,que tengo de dejar en depósito 30 € y que mientras me dejan un telefono basico sin Bluetooth,-lo que me impide estar localizado las 24 horas-; les digo me suministren otro similar mientras y me dicen notundamente que NO.
Me pongo en comunicacion con el 609 y me atiendo un tal "Guillermo Martínez" que no me resuelve el problema y me delega a una tal "Paqui Ruiz" que tampoco lo resuelve, pero que además se vuelve impertinente y no atiende a razones de que TENGO QUE ESTAR LOCALIZADO LAS 24 HORAS, que soy un buen cliente con contrato familiar que factura un promedio de 300 € mensuales, a parte de dos telefonos básicos para atender mi conulta y a pesar de todo se despide de malos modos y de manera impertinente, no sugiriéndome una posible solución porque no es su problema.
25 Noviembre 2006 | 05:15 PM