Ayer era Comcast, hoy es AOL. El New York Times (se habla mucho de la revolución de los blogs, pero poco de la revolución que supone poder leer periódicos como este todos los días) publica hoy un artículo sobre un cliente de AOL que intento darse de baja, y tuvo una surrealista conversación con el servicio de atención al cliente.

¿Qué hizo? Como no, colgar la conversación en un blog, recibir más de 300.000 visitas el primer día y conseguir que AOL le mande una carta pidiendo disculpas y que despidiesen al que le atendió (que podría montar una empresa de CRM con su colega de Comcast).

El fichero de audio está aquí.