Ultimamente hablamos mucho del ROI de los esfuerzos en redes sociales. Estamos llevando adelante campañas para varios clientes en las que analizamos lo que se dice en las redes sociales, intervenimos cuando es necesario, o gestionamos su presencia en diversas redes. Es decir, les ayudamos a estar en la conversación, a estar en los espacios de consumo y toma de decisión de sus clientes.

Hay tres aspectos clave en el debate en torno a la utilidad de las redes sociales en la estrategia de marketing: relevancia, reach y ROI. Justo ayer comentaba en un curso del IE Business School los resultados que hemos obtenido para Universal y Telepizza, que demuestran la rentabilidad clara de estas acciones. Pero si no se tiene algo que decir, mejor no estar en la conversación. Y si se tiene mucha prisa, quizá no sea el mejor canal, porque no puedes intentar establecer relaciones duraderas a toda velocidad (es como intentar ligar en una escalera mecánica).

Y hoy me tropiezo con este excelente vídeo, de los autores de Socialnomics, que explica todo esto mucho mejor que yo: